Pas de panique : la plupart des problèmes de connexion se règlent en quelques minutes. Voici les vérifications à effectuer dans l'ordre.
1. Vérifie ton adresse email
Assure-toi d'utiliser l'email exact avec lequel tu t'es inscrit·e. Si tu utilises plusieurs adresses (perso, pro, gmail/hotmail…), il est fréquent de se tromper.
- Vérifie qu'il n'y a pas d'espace avant ou après l'adresse
- Vérifie l'orthographe du domaine (gmail.com, hotmail.fr, etc.)
- Essaie tes autres adresses email si tu en as plusieurs
2. Vérifie ton mot de passe
Les majuscules et caractères spéciaux comptent. Désactive le verrouillage des majuscules (Caps Lock) et retape ton mot de passe lentement. Si le doute persiste, utilise la procédure de réinitialisation.
→ Réinitialiser mon mot de passe
3. Confirme ton adresse email
Si tu viens de t'inscrire, ton compte n'est utilisable qu'une fois l'email confirmé. Cherche le mail intitulé « Confirme ton adresse » dans ta boîte de réception et dans tes spams. Clique sur le lien qu'il contient avant de te connecter.
4. Vide le cache de ton navigateur
Une session expirée ou un cookie corrompu peut bloquer la connexion. Essaie :
- Ouvre une fenêtre de navigation privée
- Rends-toi sur shadowpass.digital/login
- Reconnecte-toi avec tes identifiants
5. Contacte le support
Si rien n'y fait, écris-nous à support@shadowpass.digital en précisant l'email de ton compte et le message d'erreur exact que tu vois. Nous répondons généralement sous 24 h ouvrées.