Trois causes possibles à ce problème : une faute de frappe à l'inscription, une ancienne adresse non mise à jour, ou un proche qui a utilisé son adresse pour t'inscrire.
Identifier l'origine
- Connecte-toi à ton compte ShadowPass
- Va dans Paramètres › Compte
- Vérifie l'adresse email enregistrée
Si elle est incorrecte ou n'est plus la tienne, mets-la à jour immédiatement.
Mettre à jour mon adresse email
Voir l'article dédié pour la procédure complète : → Modifier mes informations personnelles
Important : demande à la personne qui reçoit tes mails de
ne pas cliquer sur les liens de confirmation tant que tu n'as pas
changé d'adresse. Sinon, elle activerait des actions sur ton compte.
Cas particulier : un proche m'a inscrit avec son email
Si un parent, ami ou crew-mate a créé ton compte avec son email, deux options :
- Demande-lui de te transférer le mail de confirmation, puis change ton adresse depuis Paramètres
- Si tu n'arrives pas à te connecter, contacte le support en précisant les deux adresses
Et si l'adresse appartient à un inconnu ?
Si une personne reçoit tes mails sans raison, c'est probablement une erreur de saisie au moment de l'inscription. Écris-nous à support@shadowpass.digital en précisant ton pseudo et la mauvaise adresse — nous corrigerons après vérification.